Reklamace a vrácení zboží

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Jde o zákonné právo každého spotřebitele (§ 1829 občanského zákoníku) – není potřeba nic vysvětlovat ani omlouvat.

Jak postupovat:

1. Dejte nám vědět, že zboží vracíte, ještě před uplynutím 14denní lhůty. Odstoupení od smlouvy můžete učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením – pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme napsat e-mail na info@senzokids.cz. Můžete využít vzorový formulář níže, ale není to povinné.
2. Zboží bezpečně zabalte a pošlete ideálně v původní krabičce. Silikonové hračky si po rozbalení můžete prohlédnout, jako byste to udělali v běžném obchodě.
3. Pošlete nám balíček na adresu: Ďáblická 736/48b, 182 00 Praha-Ďáblice. Poštovné za vrácení hradíte vy.
4. Do balíčku vložte lístek se svým jménem a číslem objednávky, ať víme, od koho zásilka je.

Peníze (včetně původního poštovného ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy) vám vrátíme do 14 dnů od doručení balíčku k nám. Pokud nám vrátíte hračku zjevně použitou, znečištěnou nebo s poškozeným materiálem nad rámec běžného vyzkoušení, jsme oprávněni z vracené částky strhnout poměrnou část odpovídající snížení hodnoty zboží, případně i náklady na odborné vyčištění (§ 1833 občanského zákoníku).

Právo na vrácení se nevztahuje na zboží vyrobené přímo na vaše přání nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 občanského zákoníku).

2. Reklamace (když je něco v nepořádku)

Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí (§ 2161 občanského zákoníku). Pokud vám dorazilo zboží poškozené nebo se vada projevila později, hned to napravíme.

Navíc: pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, zákon předpokládá, že zboží bylo vadné už při předání – nemusíte tedy nic dokazovat (§ 2161a občanského zákoníku, účinný od 6. 1. 2023).

Jak reklamovat:

1. Napište nám na info@senzokids.cz a přiložte popis a fotku vady – reklamace je uplatněna už tímto e-mailem a od tohoto okamžiku běží zákonná 30denní lhůta pro vyřízení. Abychom ji mohli posoudit, musíte nám vadné zboží doručit – lhůta se přiměřeně prodlužuje o dobu, po kterou nám neposkytnete potřebnou součinnost (tedy než nám zboží fyzicky dorazí). Často se ale domluvíme na slevě nebo zaslání nového kusu, aniž byste museli vadný kousek složitě posílat zpět.
2. Pokud bude nutné zboží zaslat na posouzení, domluvíme se na způsobu dopravy. Náklady na oprávněnou reklamaci hradíme my.
3. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. Pokud reklamaci neuznáme, zboží vám vrátíme s písemným odůvodněním.

V závislosti na povaze vady máte právo na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny, nebo – u závažné vady nebo při opakované vadě – vrácení peněz a odstoupení od smlouvy.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení materiálu ani na poškození způsobené nesprávným používáním hračky.

3. Když se nedohodneme

Doufáme, že se žádný spor nevyskytne – ale pro jistotu: jako spotřebitel máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) a využít bezplatné mimosoudní řešení sporu. Případně můžete použít evropskou online platformu ODR: consumer-redress.ec.europa.eu.

Kontaktním místem dle nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Použijte tento formulář, pokud chcete vrátit zboží v zákonné 14denní lhůtě. Pošlete ho e-mailem na info@senzokids.cz nebo ho přiložte k balíčku. Použití formuláře není povinné – stačí i běžný e-mail, ze kterého je jasné, že zboží vracíte.

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro uplatnění reklamace

Použijte tento formulář pro uplatnění reklamace. Pošlete ho e-mailem na info@senzokids.cz, ideálně s fotkou vady. Použití formuláře není povinné – stačí i běžný e-mail s popisem vady. Reklamace je uplatněna okamžikem doručení vašeho e-mailu.