Reklamace a vrácení zboží

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Jde o zákonné právo každého spotřebitele (§ 1829 občanského zákoníku) – není potřeba nic vysvětlovat ani omlouvat.

Jak postupovat:

1. Dejte nám vědět, že zboží vracíte, ještě před uplynutím 14denní lhůty. Odstoupení od smlouvy můžete učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením – pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme napsat e-mail na info@senzokids.cz. Můžete využít vzorový formulář níže, ale není to povinné.
2. Zboží bezpečně zabalte a pošlete ideálně v původní krabičce. Silikonové hračky si po rozbalení můžete prohlédnout, jako byste to udělali v běžném obchodě.
3. Pošlete nám balíček na adresu: Ďáblická 736/48b, 182 00 Praha-Ďáblice, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Poštovné za vrácení hradíte vy.
4. Do balíčku vložte lístek se svým jménem a číslem objednávky, ať víme, od koho zásilka je.

Peníze (včetně původního poštovného ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy) vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili – pokud se nedomluvíme jinak – do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než nám zboží doručíte nebo prokážete, že jste nám ho odeslali (§ 1832 občanského zákoníku). Pokud nám vrátíte hračku zjevně použitou, znečištěnou nebo s poškozeným materiálem nad rámec běžného vyzkoušení, jsme oprávněni z vracené částky strhnout poměrnou část odpovídající snížení hodnoty zboží, případně i náklady na odborné vyčištění (§ 1833 občanského zákoníku).

Právo na vrácení se nevztahuje na zboží vyrobené přímo na vaše přání, na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 občanského zákoníku), ani na digitální produkty zpřístupněné s vaším souhlasem před uplynutím 14denní lhůty – více v bodě 3.

2. Reklamace (když je něco v nepořádku)

Za vady všech produktů odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí (§ 2161 občanského zákoníku). Pokud vám dorazilo zboží poškozené nebo se vada projevila později, hned to napravíme.

Navíc: pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, zákon předpokládá, že zboží bylo vadné už při předání – nemusíte tedy nic dokazovat (§ 2161a občanského zákoníku).

Jak reklamovat:

1. Napište nám na info@senzokids.cz a přiložte popis a fotku vady – reklamace je uplatněna už tímto e-mailem a od tohoto okamžiku běží zákonná 30denní lhůta pro vyřízení. Obratem vám e-mailem pošleme písemné potvrzení o uplatnění reklamace (kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete). Abychom vadu mohli posoudit, musíte nám vadné zboží doručit – lhůta se přiměřeně prodlužuje o dobu, po kterou nám neposkytnete potřebnou součinnost (tedy než nám zboží fyzicky dorazí). Často se ale domluvíme na slevě nebo zaslání nového kusu, aniž byste museli vadný kousek složitě posílat zpět.
2. Pokud bude nutné zboží zaslat na posouzení, domluvíme se na způsobu dopravy. Náklady na oprávněnou reklamaci hradíme my.
3. O výsledku vás budeme informovat e-mailem, včetně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud reklamaci neuznáme, zboží vám vrátíme s písemným odůvodněním.

V závislosti na povaze vady máte právo na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny, nebo – u závažné vady nebo při opakované vadě – vrácení peněz a odstoupení od smlouvy. Pokud bychom reklamaci nevyřídili v 30denní lhůtě, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení materiálu ani na poškození způsobené nesprávným používáním hračky.

3. Digitální produkty

U souborů ke stažení se nejčastěji řeší technický problém – nefunkční odkaz, nestažitelný nebo poškozený soubor. Napište nám na info@senzokids.cz s číslem objednávky a obratem vám pošleme nový odkaz nebo funkční soubor, zdarma a bez zbytečných formalit.

Pokud by soubor neodpovídal popisu na e-shopu nebo byl neúplný, máte stejná práva jako u fyzického zboží – tedy nápravu, přiměřenou slevu, nebo při závažné vadě odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Práva z vadného plnění u digitálního obsahu se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku.

Digitální produkty vám zpřístupňujeme ihned po zaplacení, tedy před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy – s tím při objednávce souhlasíte samostatným zaškrtnutím v pokladně. Právo na odstoupení od smlouvy u nich proto zaniká (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Fyzického zboží ve stejné objednávce se to netýká, to můžete vrátit běžným způsobem do 14 dnů.

4. Když se nedohodneme

Doufáme, že se žádný spor nevyskytne – ale pro jistotu: jako spotřebitel máte právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR) na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Řízení je bezplatné.

Při přeshraničním sporu v rámci EU vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz).

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Použijte tento formulář, pokud chcete vrátit zboží v zákonné 14denní lhůtě. Pošlete ho e-mailem na info@senzokids.cz nebo ho přiložte k balíčku. Použití formuláře není povinné – stačí i běžný e-mail, ze kterého je jasné, že zboží vracíte.

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro uplatnění reklamace

Použijte tento formulář pro uplatnění reklamace. Pošlete ho e-mailem na info@senzokids.cz, ideálně s fotkou vady. Použití formuláře není povinné – stačí i běžný e-mail s popisem vady. Reklamace je uplatněna okamžikem doručení vašeho e-mailu.