Všeobecné obchodní podmínky

1. Kdo jsme

MgA. Veronika Stryalová
Obchodní název: SenzoKids
IČO: 24357855
Nejsme plátci DPH.
Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 6.
Fakturační adresa: Uralská 689/7, 160 00 Praha 6
Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Ďáblická 736/48b, 182 00 Praha-Ďáblice
E-mail: info@senzokids.cz
Telefon: +420 606 312 832
Web: www.senzokids.cz

2. Jak vzniká naše smlouva

Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy vám doručíme potvrzující e-mail s vaší objednávkou. Spolu s ním obdržíte fakturu a znění těchto obchodních podmínek – faktura je zároveň vaším dokladem o nákupu, proto si ji prosím uschovejte. Před odesláním objednávky máte vždy možnost vše zkontrolovat a případně upravit.

Prezentace zboží na e-shopu není právně závaznou nabídkou (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku) – pokud by se stalo, že objednané zboží není dostupné nebo jsme omylem uvedli špatnou cenu, dáme vám vědět a objednávku nezpracujeme. V takovém případě nevzniká žádný závazek na žádné straně.

Smlouva se uzavírá v češtině. Vaši objednávku archivujeme v elektronické podobě – není veřejně přístupná, ale vše důležité máte ve svém e-mailu (potvrzení objednávky, faktura, obchodní podmínky). Souhlasíte s tím, že k uzavření smlouvy použijeme komunikaci na dálku (e-shop, e-mail).

3. Ceny a platba

Všechny ceny jsou v korunách (Kč) a jsou konečné – nejsme plátci DPH, takže žádná DPH se k nim nepřičítá. Ceny dopravy vždy vidíte přehledně v košíku ještě před odesláním objednávky.

Zaplatit můžete:

• Online kartou přes bránu ComGate (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay) – provozovatelem platební brány je ComGate Payments, a.s.
• Bankovním převodem nebo QR platbou – zboží expedujeme po připsání platby na účet.
• Na dobírku – platíte hotově nebo kartou při převzetí zásilky. U objednávek obsahujících digitální produkty není dobírka možná, protože soubory zpřístupňujeme až po zaplacení.

Zboží zůstává naším majetkem až do okamžiku, kdy ho převezmete a plně zaplatíte.

4. Doprava a dodání

V rámci České republiky doručujeme přes Zásilkovnu, Balíkovnu a DPD, na Slovensko přes Packetu a DPD. Objednávky expedujeme zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech (při platbě převodem počítáme od připsání platby na účet). Doručení pak podle zvoleného dopravce obvykle trvá další 1–2 pracovní dny. Aktuální ceny a možnosti dopravy jsou vždy v pokladně.

Při převzetí si prosím zkontrolujte, že obal není poškozený. Pokud ano, reklamujte to na místě u doručovatele a dejte nám vědět na info@senzokids.cz. Riziko poškození na vás přechází okamžikem převzetí zásilky. Pokud si pro doručení zvolíte jiného dopravce, než kterého nabízíme, přechází na vás riziko už okamžikem, kdy zboží předáme vašemu dopravci (§ 2159 občanského zákoníku).

Objednané zboží prosím převezměte – nevyzvednutí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud si zásilku nevyzvednete, máme právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu k vám a zpět dle ceníku dopravce. U předem zaplacených objednávek vás po vrácení zásilky kontaktujeme; pokud se nedomluvíme na opakovaném doručení, objednávku stornujeme a tyto náklady započteme proti vracené částce. Chcete-li od smlouvy odstoupit, dejte nám prosím vědět e-mailem na info@senzokids.cz.

5. Digitální produkty

Kromě fyzického zboží nabízíme i digitální produkty – pracovní listy a další materiály ve formátu PDF, které si stáhnete a vytisknete doma.

Jak dodání probíhá:

• Po zaplacení objednávky vám e-mailem pošleme odkaz ke stažení spolu s jedinečným kódem. Soubory zpřístupňujeme až po připsání platby, proto u objednávek s digitálními produkty nenabízíme dobírku.
• Odkaz je platný 30 dnů a soubor si přes něj můžete stáhnout opakovaně. Pokud odkaz vyprší nebo se stahování z jakéhokoli důvodu nezdaří, napište nám na info@senzokids.cz a pošleme vám nový – zdarma a bez omezení.
• K otevření a tisku souborů potřebujete běžnou čtečku PDF (například Adobe Acrobat Reader) a tiskárnu s formátem A4. Žádný speciální software ani placené předplatné nepotřebujete.
• Každý soubor obsahuje označení, pro koho byl zakoupen (jméno, které uvedete při stažení, a číslo objednávky).

Co s digitálními produkty můžete dělat:

• Opakovaně je tisknout, kolikrát potřebujete, a používat s vlastními dětmi.
• Pokud s dětmi pracujete profesionálně (logopedie, speciální pedagogika, terapie, školka a podobně), používat je i při práci se svými klienty – a to i společně s kolegy na svém pracovišti.
• Co naopak nelze: předávat soubory v elektronické podobě osobám mimo své pracoviště, zveřejňovat je online nebo na sociálních sítích, prodávat je ani je jinak zpřístupňovat veřejnosti. Autorská práva k materiálům zůstávají jejich autorům a nám.

Odstoupení od smlouvy u digitálních produktů: protože soubory zpřístupňujeme ihned po zaplacení, tedy před uplynutím 14denní lhůty, zaniká u nich právo na odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). S okamžitým zpřístupněním proto souhlasíte samostatným zaškrtnutím v pokladně a toto poučení najdete i v potvrzení objednávky. U fyzického zboží ve stejné objednávce zůstává právo na vrácení do 14 dnů zachováno.

Reklamace digitálních produktů: pokud odkaz nefunguje, soubor je poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, napište nám na info@senzokids.cz a obratem to napravíme – zpravidla zasláním funkčního souboru nebo nového odkazu. Práva z vadného plnění u digitálního obsahu se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku.

6. Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí (§ 1829 občanského zákoníku).

Jak na to:

1. Dejte nám vědět, že zboží vracíte, ještě před uplynutím 14denní lhůty. Odstoupení od smlouvy můžete učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením – pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme napsat e-mail na info@senzokids.cz. Můžete využít vzorový formulář níže, ale není to povinné.
2. Zboží bezpečně zabalte a pošlete ideálně v původní krabičce. Silikonové hračky si po rozbalení můžete prohlédnout, jako byste to udělali v běžném obchodě.
3. Pošlete nám balíček na adresu: Ďáblická 736/48b, 182 00 Praha-Ďáblice, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Poštovné za vrácení hradíte vy.
4. Do balíčku vložte lístek se svým jménem a číslem objednávky, ať víme, od koho zásilka je.

Peníze (včetně původního poštovného ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy) vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili – pokud se nedomluvíme jinak – do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než nám zboží doručíte nebo prokážete, že jste nám ho odeslali (§ 1832 občanského zákoníku). Pokud nám vrátíte hračku zjevně použitou, znečištěnou nebo s poškozeným materiálem nad rámec běžného vyzkoušení, jsme oprávněni z vracené částky strhnout poměrnou část odpovídající snížení hodnoty zboží, případně i náklady na odborné vyčištění (§ 1833 občanského zákoníku).

Právo na vrácení se nevztahuje na zboží vyrobené přímo na vaše přání, na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 občanského zákoníku), ani na digitální produkty zpřístupněné s vaším souhlasem před uplynutím lhůty – viz bod 5.

7. Reklamace a práva z vadného plnění

Za vady zboží odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí (§ 2161 občanského zákoníku). Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, zákon předpokládá, že zboží bylo vadné už při předání – nemusíte tedy nic dokazovat (§ 2161a občanského zákoníku).

Reklamaci zahájíte tím, že nám popíšete vadu – stačí e-mail na info@senzokids.cz, ideálně s fotkou. Od tohoto okamžiku běží zákonná 30denní lhůta pro vyřízení. Abychom vadu mohli posoudit, musíte nám vadné zboží doručit – lhůta se přiměřeně prodlužuje o dobu, po kterou nám neposkytnete potřebnou součinnost (tedy než nám zboží fyzicky dorazí).

V závislosti na povaze vady máte právo na opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny, nebo – u závažné vady – vrácení peněz a odstoupení od smlouvy.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním. Práva z vadného plnění a podrobný postup reklamace nebo vrácení zboží se řídí samostatným dokumentem Reklamace a vrácení zboží, který je nedílnou součástí těchto podmínek a najdete ho na www.senzokids.cz/reklamace.

8. Recenze zákazníků

U produktů a našeho obchodu zveřejňujeme hodnocení zákazníků. Aby pro vás byla důvěryhodná, fungují takto:

• Recenzi může napsat pouze zákazník, který u nás skutečně nakoupil. Žádost o hodnocení posíláme e-mailem po doručení objednávky a každá recenze je propojena s konkrétní objednávkou – proto ji označujeme štítkem „Ověřený nákup". Jiným způsobem recenze nesbíráme.
• Recenzi zveřejníme pouze tehdy, pokud si to při jejím odeslání sami zvolíte – buď anonymně, nebo pod jménem, které uvedete. Souhlas se zveřejněním můžete kdykoli odvolat na info@senzokids.cz a recenzi smažeme nebo anonymizujeme.
• Před zveřejněním recenze kontrolujeme. Filtrujeme pouze spam, vulgarity a obsah porušující právní předpisy – text recenzí jinak neupravujeme a zveřejňujeme pozitivní i kritická hodnocení.
• Jako poděkování zasíláme za každou smysluplnou recenzi – bez ohledu na to, jak jste hodnotili – jednorázový slevový kód na 10% slevu na zboží. Kód platí 2 měsíce od doručení, nevztahuje se na cenu dopravy a platby a nelze ho vyměnit za peníze.

Zpracování osobních údajů v souvislosti s recenzemi popisují Zásady zpracování osobních údajů na www.senzokids.cz/ochrana-soukromi.

9. Když se nedohodneme

Doufáme, že se žádný spor nevyskytne – ale pro jistotu: jako spotřebitel máte právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR) na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Řízení je bezplatné.

Při přeshraničním sporu v rámci EU vám bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz).

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

10. Vaše osobní údaje

S vašimi osobními údaji zacházíme v souladu s GDPR (nařízení EU 2016/679). Používáme je jen pro vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností – neprodáváme je a nesdílíme s nikým, kdo se přímo nepodílí na doručení nebo platbě. Vše podrobně popisují Zásady zpracování osobních údajů na www.senzokids.cz/ochrana-soukromi.

11. Pár slov na závěr

Tyto podmínky se řídí českým právem. Pokud by se ukázalo, že některé ustanovení není platné, ostatní tím nejsou dotčena.

Podmínky můžeme čas od času aktualizovat – aktuální verze je vždy na www.senzokids.cz/obchodni-podminky. Vaše objednávky se vždy řídí podmínkami platnými v okamžiku jejich odeslání.

Tyto podmínky jsou platné od 17. září 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Použijte tento formulář, pokud chcete vrátit zboží v zákonné 14denní lhůtě. Pošlete ho e-mailem na info@senzokids.cz nebo ho přiložte k balíčku. Použití formuláře není povinné – stačí i běžný e-mail, ze kterého je jasné, že zboží vracíte.